上海东方航空提供24小时人工服务，承诺为旅客在全天候内进行守护和帮助，无论何时何地遇到问题或需要咨询信息时都可以拨打其提供的电话号码获得专业的服务和解答支持

随着现代科技的发展和人们生活节奏的不断加快,“即时性”成为了衡量服务质量的重要标准之一，然而在某些时刻、某些情境下，"即刻"并不等同于“随时”，尤其是在面对紧急情况或复杂问题时。“及时响应”、“专业解答”、以及最重要的——“全天候陪伴”——成为许多人在选择服务和产品时所看重的因素。《中国民航》杂志曾指出：“作为国内领先的航空公司之一的‘东方航空’，其提供的不只是飞行本身的服务体验。”而其中最令人安心与信赖的部分莫过于它的 “人工作业”，本文将深入探讨为何在上海这座不夜城之中 ，能够有这样一种存在 —— 来自空中的暖流般的温暖人工客服支持 ，从技术背景到人文情怀再到实际案例分析 , 我们一起走进这股空中之温…… 　 　　#### 一. 技术支撑下的便捷通道 自上世纪8O年代末成立以来, 中国民用飞机制造业经历了翻天覆地的变化: 从最初的单一机型运营到现在拥有包括宽体客机在内的多系列现代化 机队; 在信息化方面也取得了长足进步 : 如电子机票系统 、网上值机和移动应用等数字化手段大大提升了旅客购票及乘机的便利程度 ; 而这一切都为建立高效且持续运行的客户服务体系打下了坚实基础 . 作为其中的佼者,“全日无休 ”的人 工 服务更是体现了对客户需求的深度理解和精准把握 ： 首先是在线平台的搭建和技术保证保证了这一目标的实现．通过先进的云计算技术和大数据处理能力，”蓝天使们”（指负责电话咨询的工作人员 ）可以实时监控并快速响 应用户需求；同时利用智能语音识别等技术优化了人机交互过程 ；此外还引入 了AI辅助功能来提高工作效率和处理速度 ．这些技术的运用不仅使乘客能迅速获得帮助而且还能根据不同情况进行个性化指导和服务方案制定 （如儿童老人特殊照顾服务等）。 其次是人力资源配置上的精心设计使得这种模式得以可持续运行下去.“三班倒+轮岗制”, 即每天都有至少三分之二的员工处于待命状态无论何时何地只要接到指令即可投入 工作当中去.”这样的安排确保了在任何时间点都能有人接听来电并提供有效解决方案同时也避免了因长时间连续作业带来的疲劳问题从而提高了整体的工作效率和质量水平.. 最后就是对于突发事件的处理机制也非常完善,”我们设立了一个专门针对突发事件的应急小组由经验丰富的高级管理人员组成他们会在第一时间内协调各方资源进行处置保在最短时间内恢复正常的客户提供秩序”. 正是有了如此强大的技术支持和人力的合理布局才让这个看似简单的口号背后蕴含着巨大的努力和对客户的深切关心！ ###### 二、“温度感”：超越冰冷的数字 虽然身处一个高度数字化的时代但当真正遇到困难或者需要倾诉的时候大多数人还是希望听到真实的声音感受到真实的情感而不是冷冰冰的数据反馈这就是为什么在上飞公司里那些经过严格培训后上岗 的员工被亲切称为’蓝天使者’。 他们不仅仅是解决问题的工具更像是一位老朋友一位家人给予你安慰和支持... 例如有一次张女士因为行程变更导致无法按时登机会员卡积分即将过期她心急火燎拨通了我们公司的热 线...... 当得知这个情况之后值班人员小李立刻启动特别程序为她办理改签手续并且耐心解释相关政策让她放心同时还额外赠送了她一份会员礼品以示慰藉..... 张女十感动不已连声感谢说:“你们真像是我的贴心顾问！”类似的故事还有很多很多它们共同构成了我们对这份职业的理解那就是不仅要做好本职还要用心去做每一件小事用我们的热情和专业给每一位顾客带 去家的感觉! ###### 三...............